Gastfreundlichkeit sichtbar machen

Was macht eine Destination aus Sicht ihrer Gäste gastfreundlich? Und wie können die zahlreichen Online-Bewertungen genutzt werden, um Stärken und Verbesserungspotenziale systematisch zu erkennen?

Im Innotour-Projekt «Monitoring und Stärkung der Interaktionsqualität im Schweizer Tourismus» entwickeln die Universität Bern und die Berner Fachhochschule gemeinsam mit der RTA und 19 Schweizer Tourismusdestinationen einen datenbasierten Ansatz zur Messung und Stärkung von Gastfreundlichkeit. Mithilfe von Methoden aus Natural Language Processing und Machine Learning werden öffentlich zugängliche Gästebewertungen analysiert und für Destinationen aufbereitet.

Im Webinar erhalten die Teilnehmenden einen Einblick in das Projekt, die verwendete Methodik und ausgewählte Ergebnisse für die Destination Zürich. Darauf aufbauend geht es insbesondere um die Frage, was diese Erkenntnisse für touristische Leistungsträger bedeuten und welche konkreten Möglichkeiten Betriebe haben, Gastfreundlichkeit und Gästeerlebnis gezielt zu stärken.

Durch das Webinar führt Dr. Adrian Müller, wissenschaftlicher Projektleiter an der Forschungsstelle für Tourismus der Universität Bern und Leiter des Innotour-Projekts zur Messung und Stärkung der Gastfreundlichkeit im Schweizer Tourismus.

Im Anschluss besteht ausreichend Zeit für Fragen, Diskussion und den Austausch mit den Teilnehmenden.

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