Soziales

Vision: Zürich wird zur barrierefreien Tourismusdestination.
Mehrjahresziele bis 2030: 95% der Tourismusbetriebe zeigen ihre Zugänglichkeitsdaten auf der App «ginto» . Ebenfalls vergibt Zürich Tourismus jährlich mindestens 3 Produkt- und Dienstleistungsaufträge an soziale Institutionen und Werkstätten, die Menschen mit Behinderung beschäftigen.

Angebot für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen

Zürich Tourismus arbeitet eng mit der Stiftung Claire & George – Barrierefreie Ferien Schweiz zusammen. Im Jahr 2025 entstand gemeinsam mit 13 Tourismusdestinationen und Schweiz Tourismus ein neues Angebot für barrierefreies Reisen.

Mit der «Accessible Tour of Switzerland» können Gäste mit Mobilitätseinschränkungen die Schweiz als zusammenhängende Reise erleben. Die Tour kombiniert verschiedene Verkehrsmittel wie Zug, Schiff und Rollstuhltaxi und ermöglicht flexible Reiseformen, von mehrtägigen Rundreisen bis hin zu einzelnen Etappen, unter anderem in Zürich.

Das Angebot umfasst barrierefreie Unterkünfte, angepasste Transportlösungen sowie die Möglichkeit persönlicher Assistenz und erleichtert damit den Zugang zu kulturellen und touristischen Angeboten für Gäste mit unterschiedlichen Bedürfnissen.

Vision: Zürich Tourismus ist eine faire und fortschrittliche Arbeitgeberin.
Mehrjahresziele bis 2030: Zürich Tourismus bietet jährlich mindestens 2 Menschen einen Ausbildungsplatz. Die betriebsinterne Fluktuationsrate liegt bei maximal 15% sowie die Rate durchschnittlicher Dienstjahre bei 5 Jahren.

Gesundheit am Arbeitsplatz

Die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden werden bei Zürich Tourismus gross geschrieben. Im Jahr 2025 wurden verschiedene Massnahmen umgesetzt, um eine aktive und ausgeglichene Lebensweise zu unterstützen.

Dazu gehörten Initiativen zur Förderung der körperlichen Aktivität, wie beispielsweise die Bewegungswoche sowie die Teilnahme an der schweizweiten Aktion «bike to work». Ergänzend wurden vergünstigte Mobilitäts- und Sportangebote bereitgestellt, darunter ein reduziertes PubliBike-Abo sowie die kosten-lose Nutzung der Zürcher Bäder.

Auch die mentale Gesundheit wurde gezielt adressiert. Präventive Workshops zu Resilienz und Vitalität unterstützten die Mit-arbeitenden im Umgang mit den Anforderungen des Arbeitsalltags.

Soziales Engagement: Mitarbeitende im freiwilligen Einsatz

Zürich Tourismus fördert das soziale Engagement der Mitarbeitenden durch gemeinsame Volunteer-Einsätze. Im Jahr 2025 unterstützten Mitarbeitende die Gassenküche des Vereins Incontro.

Der Einsatz ermöglichte einen direkten Einblick in soziale Herausforderungen im urbanen Raum und stärkte gleichzeitig das Bewusstsein für gesellschaftliche Verantwortung und Solidarität sowie die Teamarbeit innerhalb der Organisation.

Vision: Zürich Tourismus übernimmt Verantwortung gegenüber der Gesellschaft.
Mehrjahresziel bis 2030: 90% der befragten Einheimischen sind mit dem Tourismus in Zürich zufrieden. Über 80% der von Zürich Tourismus beworbenen Aktivitäten, Rahmenprogramme, Events und Sehenswürdigkeiten fördern das kulturelle Erbe der Destination. Ausserdem werden die Begegnung von Gästen und/oder Einheimischen mit mindestens 3 öffentlichen Veranstaltungen pro Jahr gefördert.

Visitor Economy – Bevölkerung als zentrale Anspruchsgruppe

Die Weiterentwicklung der Visitor Economy hat dazu geführt, dass Zürich Tourismus die bestehende Strategie 2030 gezielt geschärft hat. Neu wird die Bevölkerung konsequent als relevante Zielgruppe verstanden und bei zukünftigen Entwicklungen stärker als zusätzliche Anspruchsgruppe einbezogen. Das Leitmotiv «tourists follow citizens» bildet dabei eine wichtige Grundlage: Eine Destination bleibt vor allem dann für Gäste attraktiv, wenn sie auch für die lokale Bevölkerung lebenswert ist.

Die Analyse der bestehenden Bereichsstrategien und Aktivitäten zeigte, dass Zürich Tourismus bereits seit mehreren Jahren an einer langfristigen und verantwortungsvollen Destinationsentwicklung arbeitet. Verschiedene bewährte Ansätze sind bereits etabliert. Dazu zählen unter anderem die Einbindung der Bevölkerung über bestehende Kommunikationskanäle wie Social Media, Website und App, Empfehlungen für Rahmenprogramme mit regionalen Partnern sowie das Ziel einer ausgewogenen Verteilung der Übernachtungen auf Gäste aus der Schweiz, Europa und Übersee.

Auf dieser Grundlage wurden 44 Massnahmen definiert, um die Strategie 2030+ gezielt weiterzuentwickeln. Dazu gehören beispielsweise eine Willkommensveranstaltung für Neuzuzüger:innen der Stadt Zürich, die Weiterentwicklung der Tourist Information als Anlaufstelle auch für die lokale Bevölkerung, Initiativen zur Stärkung des regionalen Ökosystems im Kongressbereich sowie Projekte im Bereich Legacy & Impact. Ergänzend wird ein Ganzjahresprogramm aufgebaut, das Partner stärker in die Umsetzung der Destinationsstrategie einbindet.

Zur Studie «Tourismus neu denken»

Destinationsentwicklung – vom Marketing zur Mitgestaltung des Erlebnisraums

Die Rolle von Tourismusorganisationen hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert, gerade auch unter Berücksichtigung der Visitor Economy. Die klassische Nachfrageförderung wird zunehmend durch weitergehende Aufgaben ergänzt. Neben Marketing und Gästekommunikation gewinnt die aktive Mitgestaltung der Destination an Bedeutung. Dieser Wandel wird häufig mit dem Übergang von einer klassischen Destination Marketing Organisation zu einer Destination Marketing and Development Organisation beschrieben.

Für Zürich Tourismus bedeutet Destinationsentwicklung die systematische Mitgestaltung des Erlebnisraums Zürich gemeinsam mit relevanten Partnern und Stakeholdern.

Zur Umsetzung dieses Ansatzes wurde ein eigenes Destinationsentwicklungsmodell erarbeitet. Dieses umfasst verschiedene Handlungsfelder, darunter Datenmanagement, Projektmanagement, Förderprogramme für Events, Kongresse, Produkte und Angebote, Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Qualität sowie Stakeholdermanagement und Unternehmenskommunikation.

Geografisch konzentriert sich die Destinationsentwicklung auf die Stadt Zürich und die Flughafenregion. Ziel ist es, den Erlebnisraum für Übernachtungsgäste kontinuierlich auszubauen und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern zu stärken.

Bevölkerungsbefragung – hohe Akzeptanz des Tourismus in Zürich

Zürich Tourismus führt jährlich eine Bevölkerungsbefragung durch, um die Wahrnehmung und Akzeptanz des Tourismus in der Stadt zu erfassen. Im Jahr 2025 hielten 92 Prozent der Befragten den Tourismus für einen bedeutenden Faktor.

Als wichtigste positive Effekte wurden die wirtschaftliche Bedeutung, die Pflege von Infrastruktur und Sehenswürdigkeiten sowie die Stärkung des Images der Stadt genannt. Gleichzeitig wurden auch kritische Aspekte genannt, insbesondere Auswirkungen auf Klima, Natur und Umwelt, steigende Preise sowie Veränderungen in Kultur und Sprache.

Die negativen Auswirkungen sind jedoch nur für eine klare Minderheit ausschlaggebend: Nur 7 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass die negativen Effekte des Tourismus überwiegen.

Welttourismustag – Stadtführungen für Einheimische

Anlässlich des Welttourismustags 2025 lud Zürich Tourismus erneut zu kostenlosen Stadtführungen ein. Am 26. und 27. September führten Mitarbeitende aus verschiedenen Bereichen von Zürich Tourismus durch «ihr» Zürich und teilten ihre persönlichen Perspektiven auf die Stadt.

Die Führungen griffen unterschiedliche Facetten Zürichs auf, von historischen Orten über kulturelle Treffpunkte bis hin zu Quartiergeschichten und persönlichen Lieblingsplätzen. Die Routen entstanden aus dem individuellen Bezug der Mitarbeitenden zur Stadt und eröffneten den Teilnehmenden neue Blickwinkel auf bekannte und weniger bekannte Orte.

Die Initiative bot Gelegenheit zum Austausch zwischen Bevölkerung, Gästen und Mitarbeitenden und zeigte, wie persönliches Wissen und lokale Perspektiven das Verständnis für die Stadt vertiefen können.

Zürich Excellence Club – Frontmitarbeitende als Botschafter:innen der Destination

Der Zürich Excellence Club (ZEC) stärkt seit 2009 die Rolle von Mitarbeitenden aus Hotellerie und tourismusnahen Betrieben als Botschafter:innen der Destination. Mit praxisnahen Schulungen, thematischen Veranstaltungen und exklusiven Mitgliederangeboten vermittelt der ZEC fundiertes Wissen zur Zürcher Kultur, zu den Quartieren der Stadt und ihrem touristischen Angebot. Damit unterstützt er eine positive Begegnungskultur zwischen Gästen und Einheimischen.

Im Jahr 2025 standen insbesondere der Austausch mit lokalen Kulturinstitutionen sowie Einblicke in verschiedene Quartiere und regionale Ausflugsziele im Mittelpunkt. Durch die Verlosung von Eventtickets zu kulturellen und touristischen Veranstaltungen erhielten die Mitglieder zudem die Möglichkeit, Angebote der Region selbst zu erleben und diese authentisch an Gäste weiterzuempfehlen.

Ergänzt wurde das Programm durch die Verteilung von Geschenkboxen an über 130 Partnerhotels als Zeichen der Wertschätzung für Mitarbeitende, die täglich mit Gästen in Kontakt sind.

Legacy & Impact – Wissenstransfer aus Kongressen in die Stadt

Zu Beginn des Jahres nahm das Team des Zurich Convention Bureau an vier Workshops der GDS Academy von «#Meet4Impact» teil, um sich im Bereich Legacy & Impact weiterzubilden. Solche Ansätze gewinnen im internationalen Kongress- und Destinationsmanagement zunehmend an Bedeutung. Ziel ist es, Inhalte von Kongressen gezielt mit lokalen Bedürfnissen zu verbinden und so einen Mehrwert für die Bevölkerung zu schaffen.

In der Destination Zürich konnten bereits erste Projekte gemeinsam mit lokalen Kongressorganisator:innen initiiert werden. Im Rahmen der IGLYO-Konferenz 2025 entstand in Zusammenarbeit mit der Milchjugend Zürich ein Leitfaden zur inklusiven Eventorganisation. 

Zudem wird gemeinsam mit der Klinik für Geburtshilfe des Universitätsspitals Zürich ein Informations- und Beratungsstand zum Thema «Natürliche Geburt» realisiert. Dieser soll im Frühling 2026 am Zürcher Hauptbahnhof durchgeführt werden und so die Themen der breiten Öffentlichkeit zugänglich machen.

Solche Initiativen verknüpfen Kongresse stärker mit der Stadtgesellschaft und machen das dort gebündelte Wissen über den eigentlichen Anlass hinaus zugänglich. Die gestarteten Projekte werden künftig durch das Zurich Convention Bureau weitergeführt und durch zusätzliche Legacy Initiativen ergänzt.

Zürcher Lichterschwimmen – Tradition und Begegnung an der Limmat

Das Zürcher Lichterschwimmen gehört seit Jahrzehnten zur Tradition der winterlichen Veranstaltungen der Stadt. Am 18. Dezember 2025 fand die 60. Ausgabe des Anlasses statt, bei dem zahlreiche kleine Kerzenschiffchen die Limmat erleuchten.

Die liebevoll gestalteten Lichtboote werden traditionell von Schüler:innen des Schulhauses Balgrist beim Stadthausquai ins Wasser gesetzt und treiben anschliessend durch die festlich beleuchtete Innenstadt. Begleitet wird der Anlass von einem kleinen Rahmenprogramm am Weinplatz: dazu gehören Punsch und Züri Tirggel, die von Mitarbeitenden von Zürich Tourismus kostenlos angeboten werden, sowie musikalische Beiträge eines lokalen Chors.

Die Durchführung wird möglichst ressourcenschonend gestaltet. Für die Lichter kommen biologisch abbaubare Materialien zum Einsatz und Getränke werden in wiederverwendbaren Bechern ausgeschenkt, die nach dem Anlass eingesammelt und gereinigt werden.

Das Lichterschwimmen entsteht in enger Zusammenarbeit mit lokalen Akteuren, Schulen und Partnerbetrieben. Der Anlass bringt Einheimische und Gäste zusammen und trägt dazu bei, eine lokale Tradition sichtbar zu halten und Begegnungen im öffentlichen Raum zu ermöglichen.

Zum Zürcher Lichterschwimmen

Integrationsführungen – Orientierung und Teilhabe für Geflüchtete

Zürich Tourismus bietet in Zusammenarbeit mit der Asylorganisation Zürich kostenlose Stadtführungen für Geflüchtete an. Ziel ist es, den Teilnehmenden den Zugang zur Stadt zu erleichtern und sie beim Ankommen in ihrem neuen Lebensumfeld zu unterstützen.

Unter der Leitung erfahrener Tour Guides erkunden die Teilnehmenden zentrale Orte in Zürich und erhalten Einblicke in Geschichte, Kultur und das Alltagsleben. Die Führungen schaffen Orientierung im städtischen Raum und fördern gleichzeitig das Verständnis für lokale Strukturen und Angebote.

«Erläb dis Züri» – Locals entdecken Zürich neu

Mit der Aktion «Erläb dis Züri» lädt Zürich Tourismus die Bevölkerung dazu ein, die eigene Stadt aus einer neuen Perspektive zu erleben. Im Jahr 2025 wurde das Angebot zum achten Mal durchgeführt. 66 Zürcher Hotels beteiligten sich an zwei Wochenenden im Januar an der Aktion. 

Das Angebot umfasste jeweils eine Übernachtung inklusive Frühstück sowie die Teilnahme an einer geführten Entdeckungstour durch Zürich. Damit wurde Einheimischen ein niederschwelliger Zugang zu touristischen Angeboten ermöglicht und die Nutzung der bestehenden Infrastruktur auch ausserhalb klassischer Reisesituationen gefördert.

Insgesamt standen 1’170 Zimmer zur Verfügung, von denen rund 60 Prozent gebucht wurden (697 Buchungen). Die hohe Nachfrage zeigte sich zudem in über 10’000 Registrierungen für die Verlosung der Zimmer in der höchsten Kategorie. Ergänzend wurden kostenlose Stadtführungen mit Apéro angeboten, die von 347 Teilnehmenden genutzt wurden.