Questions et réponses sur la Zürich Card

Quel est le prix de la Zürich Card ?

  • 24h : CHF 27 (Enfants CHF 19)
  • 72h : CHF 53 (Enfants CHF 37)

Puis-je acheter plusieurs Zürich Cards sur un même téléphone portable ?

Oui, il est possible d’acheter la Zürich Card pour plusieurs personnes via la Zurich City Guide App (disponible dès le printemps 2020).

À partir de quel moment la Zürich Card est-elle valable ?

La Zürich Card est valable pendant 24 ou 72 heures à partir de la date choisie et de l’heure entrée. (Exemple 24 heures : 01/01/20 à 15h valable jusqu’au 02/01/20 à 14h59)

Les informations relatives à la carte de crédit sont-elles enregistrées ?

Les informations relatives à la carte de crédit sont enregistrées auprès de notre partenaire de paiement Stripe. Zürich Tourisme n’est pas autorisé à enregistrer ces données.

Les enfants de moins de 6 ans ont-ils besoin d’un billet ?

Non, les enfants de moins de 6 ans n’ont pas besoin d’un billet de transport, à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte. Toutefois cela ne signifie pas que toutes les activités (par ex. les musées) sont gratuites pour les enfants.

La Zürich Card est-elle aussi valable pour d’autres villes ? Par exemple pour se déplacer à Lucerne ?

Non, la Zürich Card est uniquement valable pour des zones bien définies de la ville de Zurich : 110, 121, 140, 150, 155, 154, 111. Un billet complémentaire de 4 zones permet d’utiliser la Zürich Card dans tout le canton de Zurich.

Pourquoi la Zürich Card n’est-elle pas gratuite ?

La Zürich Card est un produit autonome de Zürich Tourisme et elle n’est pas subventionnée par la ville.

Que se passe-t-il si mon smartphone n’a plus de batterie ?

Le client est responsable du fonctionnement de son téléphone pour que la validité de la Zürich Card puisse être vérifiée dans les transports publics. Par sécurité, vous pouvez imprimer un billet PDF.

Comment puis-je valider un billet complémentaire ?

Il n’est pas possible de valider ou d’acheter des billets complémentaires via l’application de la Zürich Card. Utilisez l’application ZVV, la boutique en ligne de la ZVV (en allemand) ou un distributeur de billets classique.

Comment vais-je payer les Zürich Cards achetées via l’application ?

Par carte de crédit (Visa/Mastercard)

Est-il possible d’annuler ou de se faire rembourser une Zürich Card déjà achetée ?

Il est possible de se faire rembourser la Zürich Card au guichet des CFF sur place, si elle n’a pas encore été activée ou n’est pas encore valide. Un remboursement en ligne n'est pas possible.

La Zürich Card est-elle transférable à une autre personne ?

Non, la Zürich Card est personnalisée et ne peut pas être transférée à une autre personne.

Recevrai-je une confirmation par mail des Zürich Cards achetées via l’application ?

Oui, vous recevrez un mail avec un lien où vous pourrez télécharger le billet PDF.

Puis-je modifier mon adresse mail ou mes autres données personnelles ?

Pour l’instant la Zürich Card est réservée aux hôtes. Il ne vous est donc actuellement pas possible d’adapter ultérieurement vos données personnelles.

Que se passe-t-il avec mes données personnelles ?

Vos données sont enregistrées sur la plate-forme tierce discover.swiss et sur Rhätische Bahn qui émet le billet.

Comment fais-je pour acheter la Zürich Card via l’application ?

Il vous faut une carte de crédit valide et un accès à Internet pour pouvoir acheter la Zürich Card via l’application Zurich City Guide. Ouvrez l’application. Sur l’écran initial vous verrez le champ « Acheter la Zürich Card ». Suivez ensuite les instructions du processus d’achat.

Les étudiants, retraités ou personnes âgées bénéficient-ils d’une réduction ?

Non.

Ai-je besoin d’Internet pour l’utilisation de l’application et pour l’achat de la Zürich Card ?

Oui, il vous faut une connexion Internet pour acheter la Zürich Card via l’application ou dans la boutique en ligne.

Dois-je acheter le supplément de nuit séparément ?

Oui, vous devez l’acheter séparément avant le début de votre trajet. Cela concerne tous les transports publics signalés « N ». Le supplément de nuit s’élève à CHF 5.00 et on peut l’acheter à tous les distributeurs de billets.

Comment utiliser la Zürich Card à l’occasion d’une offre spéciale de la Zürich Card ou auprès d’un partenaire de la Zürich Card ?

Vous devez présenter la Zürich Card valide à l’entrée ou à la caisse. La Zürich Card doit être valide à ce moment-là.

Je ne reçois pas de mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou contactez l’assistance.

Existe-t-il des différences de prix entre les billets achetés via l’application, dans la boutique en ligne ou sur place ?

Non, il n’y a pas de différence de prix. La Zürich Card est vendue partout au même prix.

La Zürich Card est-elle valable pour les excursions en bateau ?

Oui, la Zürich Card est valable pour les bateaux de la Limmat et les petites excursions sur le lac avec la Compagnie de navigation du lac de Zurich (ZSG).

Où puis-je trouver les horaires de la ZSG ?

Sur www.zsg.ch

La Zürich Card est-elle valable à partir de l’aéroport de Zurich ?

Oui, la Zürich Card autorise le titulaire à faire le trajet entre la gare centrale et l’aéroport de Zurich pendant la période de validité de la Zürich Card.

La Zürich Card doit-elle être scannée avant un trajet ?

Lors de l’achat de la Zürich Card vous devez entrer la date et l’heure. La Zürich Card est valable 24 ou 72 heures à partir de la date indiquée. Un scan n’est pas nécessaire.

Existe-t-il des réductions pour les clients ayant un abonnement demi-tarif valide ?

Non.

À part les transports publics, de quelles autres offres le titulaire bénéficie-t-il avec la Zürich Card ?

La Zürich Card vous donne droit à des entrées gratuites dans de nombreux musées ainsi que des réductions ou surprises culinaires auprès de nombreux partenaires de Zürich Tourisme. Vous trouverez des informations détaillées sur l’application de la Zürich Card.

Comment dois-je me comporter lors d’un contrôle ?

Vous devez pouvoir présenter à tout moment la Zürich Card sur l’application Zürich City Guide (code QR) ou sous forme de billet PDF aux contrôleurs des transports publics. Respectez les zones de validité de la Zürich Card.

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