Le programme "label de qualité du tourisme suisse"

La qualité devient un instrument concurrentiel de plus en plus important dans le tourisme. Les clients ont toujours davantage tendance à choisir l'offre dont ils peuvent être sûrs que la qualité est bonne et les prix adaptés. De leur côté, les prestataires de services touristiques sont confrontés à une évolution toujours plus rapide des besoins des clients et à une concurrence accrue, tant nationale qu'internationale.

Le but du programme est de renforcer le sens de la qualité, d'encourager la collaboration entres les divers prestataires et de maintenir, voire d'optimiser encore, la qualité élevée des services dans un pays à vocation touristique.

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Niveau I :
Sensibiliser à la qualité par le label de niveau I.

Le niveau I se concentre sur l'assurance qualité et vise en particulier celle des services.

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Niveau II :
Le label de qualité de niveau II soumet la qualité dans son ensemble à un examen critique.

Lorsque le niveau I est atteint, le label de niveau II peut être visé. Le niveau II se concentre sur la qualité mesurable et, notamment, la qualité du management.

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Niveau III :
Au niveau III, une gestion globale de la qualité a été mise en place.

Le niveau III mène à un système global de gestion de la qualité (TQM) reconnu à l'échelon mondial. Il vise un perfectionnement continu.

Informations complémentaires sur le label de qualité (pdf )

Pour davantage d'informations: www.swisstourfed.ch

logo_q3 Zürich Tourisme possède le label de qualité de niveau 3 pour le tourisme suisse.

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